Фразы, которые разрушают коммуникацию

тренинг ораторского искусства 

Сами того не замечая, мы часто употребляем в речи штампованные, манипулятивные и пассивно-агрессивные фразы, которые ужасно раздражают. «Я тебя услышал», «Доброго времени суток», «Дедлайн — вчера», «От слова совсем» — от этих фраз у вашего собеседника может задёргаться глаз.

Составили список фраз, которые еще не запрещены лингвистической полицией, но с которыми надо быть острожными и стараться избегать.

Фраза-убийца коммуникации

Я тебя услышал.

Эта дежурная фраза воспринимается как «разговор окончен». Это выражение довольно грубо обрывает диалог и стоит на пути дальнейшего взаимодействия. Если ваш собеседник окончил разговор этой фразой, уточните: «И все-таки мне хотелось бы прояснить твою позицию по данному вопросу». А чтобы самому перестать грешить этими словами, добавьте эмоциональной окраски и говорите более неформально: «Я понимаю вашу позицию и учту все пожелания».

Манипуляции при просьбе или постановке задачи

Я знаю, что у тебя это хорошо/лучше получится. Спрошу у тебя, ты все знаешь. Это несложная задача для таких профессионалов, как вы. Тебе же не сложно. Посмотри одним глазком.

Такие фразы-манипуляторы показывают, что человек во что бы то ни стало хочет получить желаемое, и ему не важно, доставляет ли его просьба неудобство. Если чувствуете, что на вас оказывают давление, оставьте себе возможность выбора. Например:«Я запишу это в список дел, но не могу обещать, что сделаю».

Обозначение дедлайна:

Дедлайн — вчера. Чем быстрее, тем лучше. Надеюсь, у вас выключен звук и сообщение вас не разбудило, но сделать надо к 9 утра. Это не срочно, как будет время. Это просто на будущее задача. Прошу срочно ответить.

Подобные фразы запутывают, напрягают и показывают неуважение к человеку, к его делам и работе. В ответ можно написать, сколько времени вам понадобится для решения задачи, отталкиваясь от вашего графика и списка дел. А также уточнить, что вы эффективнее работаете не в состоянии аврала.

Раздражающее напоминание

Удалось ли заняться этим вопросом? ? (один вопросительный знак вместо самого текста вопроса) Как там дела по нашей задаче? Ну что там? Помнишь про меня?

Такие письменные «подгонялки» раздражают, особенно если приходят в конце дня и не дают понимания, насколько это срочная задача. Попросите оппонента писать заранее, в какие сроки он ожидает от вас ответ. И напомните, что для действительно неотложных вопросов есть более быстрые способы связи.

Пассивно-агрессивная обратная связь

А тебе самому нравится? Мне казалось, что мы договорились. Я, конечно, все понимаю, но… Давайте еще покрутим. Сейчас оставим так, но на будущее…

Для эффективной обратной связи есть правило пяти «не»: это должна быть не критика, не давление, не оценка, не приказ, не манипуляция, поскольку все перечисленное воспринимается негативно и вызывает тревожность. Попросите, чтобы оппонент четко сформулировал свое видение ситуации, озвучил конкретные запросы или предложения.

Навыки общения

Налаженные коммуникации — 50% успеха. На курсах по ораторскому искусству вы научитесь выступать перед любой аудиторией, легче заводить знакомства, доносить мысли структурно и содержательно, общаться с клиентами на высоте, записывать видео для блога, а ваши аудиосообщения в мессенджерах будут переслушивать снова и снова.

Узнать подробнее про курс

Приходите на курс ораторского мастерства школы КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Вы избавитесь от страха публичных выступлений, поставите голос, почувствуете уверенность в себе и будете поражены, сравнивая видео своего первого и финального выступлений!