Решаем конфликты эффективно

Причина любого конфликта — противоречие интересов. Но далеко не всегда конфликт протекает в положительном ключе. Рассказываем 5 стратегий управления конфликтными ситуациями 👇

✅ Стратегия «Сотрудничество»

Может применяться руководителем, когда среди его сотрудников много разных мнений. Чтобы дать возможность каждому вступить в диалог, используется мозговой штурм. Это наиболее честный и прямой путь решения задачи, когда на равных правах участвуют все.

✅ Стратегия «Уклонение»

Избегание неприятной ситуации, откладывание обсуждения спорных моментов на «потом». Эту стратегию хорошо применять, например, в работе с клиентами, когда одно разногласие может стоить будущего сотрудничества.

✅ Стратегия «Соперничество»

Этот вариант предполагает открытое вступление в конфронтацию, настойчивое отстаивание своих позиций. Подходит только в тех случаях, когда влияние одной из сторон явно перевешивает, например, в случае конфликта руководителя с подчинённым.

✅ Стратегия «Компромисс»

Подходит, когда нет возможности выполнить условия двух сторон, и им приходится идти на взаимные уступки. Таким образом можно урегулировать разногласия с клиентами, скорректировать условия работы и относиться с уважением к позициям друг друга во имя сотрудничества.

✅ Стратегия «Приспособление»

Вынужденные уступки одной из сторон для сглаживания конфликта. Зачастую, такая стратегия поведения используется сотрудниками по отношению к руководителю, когда их цель — выйти из конфликта, сохранив хорошие отношения, а также выиграть время для размышления над новым вариантом решения проблемы.

👇На какую тему вы последний раз спорили? Делитесь в комментариях!

Навыки общения

Налаженные коммуникации — 50% успеха. На курсах по ораторскому искусству вы научитесь выступать перед любой аудиторией, легче заводить знакомства, доносить мысли структурно и содержательно, общаться с клиентами на высоте, записывать видео для блога, а ваши аудиосообщения в мессенджерах будут переслушивать снова и снова.

Узнать подробнее про курс

Приходите на курс ораторского мастерства школы КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Вы избавитесь от страха публичных выступлений, поставите голос, почувствуете уверенность в себе и будете поражены, сравнивая видео своего первого и финального выступлений!